Política de reembolso
¿Te arrepentiste? Nosotras también lo hemos hecho.
Por eso en Manola te damos hasta 10 días desde que recibes tu cartera para devolverla.
Sin culpas. Sin explicaciones. Solo te pedimos que la cartera esté sin uso, con sus etiquetas y empaque original intacto. (A menos que haya llegado con una falla, ahí es otro cuento).
¿Cómo hacerlo?
Escríbenos a hola@manola.cl con el número de tu pedido y, nos encantaría recibir un breve feedback para ayudarnos a mejorar.
El reembolso será del 100% del valor pagado (no incluye costos de envío, a menos que la devolución sea por falla del producto).
El procesamiento de la devolución se iniciará cuando hayamos recibido de regreso el producto. Te enviaremos un mail con la confirmación.
¿Cambiaste de opinión? ¿O quizás nos equivocamos en el envío?
Puedes solicitar cambios de producto hasta 30 días desde la compra.
El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
Solo escríbenos a hola@manola.cl con tu número de pedido y te ayudaremos a gestionar el cambio.
Los costos de envío para cambios son responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (¡a veces pasa!).
¿Tu cartera llegó con un problema?
Señora, eso sí que no nos gusta. Si tu cartera Manola presenta alguna falla de fabricación o defecto de material, no te preocupes:
puedes optar por el reembolso total o por el cambio por otro producto.
Nuestra Garantía Legal de 6 meses cubre este tipo de situaciones, tal como establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (art. 20).
En este caso, nosotros también cubrimos los costos de envío.
Si compras como consumidora, te ofrecemos garantías sobre todos los productos que comercializamos a través de nuestro sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 6 meses desde la entrega del producto, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
(i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades presentadas en este sitio web;
(ii) sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo; y
(iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean razonablemente esperables.
En este sentido, si algún producto no fuera conforme con el contrato, te pedimos que nos lo comuniques a través de hola@manola.cl, indicando tu número de pedido y el problema observado.
De conformidad a la ley, tendrás derecho a optar por una de las siguientes alternativas:
- Reposición o cambio, previa devolución del producto.
- Devolución del monto pagado.
Importante: los productos que vendemos —especialmente nuestras carteras, fabricadas de manera artesanal y con cuero natural— pueden presentar características propias de los materiales utilizados, como variaciones en la textura, en las vetas, en los nudos o en el color.
Estas particularidades no se consideran defectos ni taras, sino parte del carácter y de la belleza individual de cada pieza. Cada cartera Manola es única, y eso es parte de lo que nos enorgullece ofrecer.
Importante:
En Manola queremos que estés feliz con tu compra, pero como marca consciente, te pedimos que compres con intención. Cada cartera es creada con cuidado —devoluciones y cambios innecesarios generan un impacto que preferimos evitar.
Gracias por ser parte de esta filosofía con nosotras.